
Коммуникация с аудиторией - отвечаем на комментарии/директ, проводим опросы, обрабатываем отзывы
Когда о вашем бизнесе узнают больше людей - у вас становится больше клиентов и соответственно больше вопросов, позитивных и негативных отзывов, чтобы клиент вернулся необходимо тактично, вежливо и вовремя отвечать на его запросы.