Исследование компании
Изучаем продукты и услуги:
- Какие самые популярные? Самые непопулярные?
- Какой ценовой диапозон?
- Какие самые маржинальные?
- Как их используют ? Для чего?
Изучаем клиентов компании:
- Какие основные сегменты клиентов ? Каких сегментов больше, а каких меньше?
- Какой сегмент клиентов самый выгодный для компании? Например: клиенты менее проблемные, на их обслуживание нужно меньше времени, меньше возвратов, чек выше и другие преимущества
- Как выглядит путь клиента customer journey map? Рассмотреть путь разных сегментов
- Что важно для клиента при выборе компании, а что не важно?
Изучаем сотрудников компании:
- Как сейчас выглядит организационная структура?
- Какие сотрудники напрямую контактируют с клиентами? Как выглядит и проходит их коммуникация? В каком тоне, в каком формате (онлайн/офлайн), как долго?
- Какой скрипт продаж если он есть?
Исследование рынка
мировые лидеры
Ориентируемся на мировых гигантов в сфере, которые задают вектор развития.
Смотрим последний актуальный контент и какие тенденции прослеживаются у всех гигантов рынка (например body positive)
Что смотрим?
ПРИМЕР
К нам пришёл клиент - магазин косметики в Бишкеке.
1.Делаем список аккаунтов в соц.сетях местных прямых конкурентов бренда
2. Делаем список аккаунтов в соц. сетях лидирующих мировых брендов косметики
3. Выводим основные посылы и элементы стилистики визуала контента всех брендов в этой сфере.
4. Определяем тенденции и банальности.
Ориентируемся на мировых гигантов в сфере, которые задают вектор развития.
Смотрим последний актуальный контент и какие тенденции прослеживаются у всех гигантов рынка (например body positive)
Что смотрим?
- Контент во всех соц.сетях бренда
- Основные продукты/ услуги, на которых бренды фокусируются в контенте
- Основной посыл, философия бренда (сценарий, настроение, эмоции, мысли)
- Визуальный контент (цвета, локации, реквизиты, модели, образы, ракурсы, движения моделей, движения камеры, анимация, озвучка)
ПРИМЕР
К нам пришёл клиент - магазин косметики в Бишкеке.
1.Делаем список аккаунтов в соц.сетях местных прямых конкурентов бренда
2. Делаем список аккаунтов в соц. сетях лидирующих мировых брендов косметики
3. Выводим основные посылы и элементы стилистики визуала контента всех брендов в этой сфере.
4. Определяем тенденции и банальности.
Исследование конкурентов
МЕСТНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
МЫ АНАЛИЗУЕМ ПРЯМЫХ МЕСТНЫХ КОНКУРЕНТОВ ЧТОБЫНЕ ПОВТОРИТЬСЯ
МЫ АНАЛИЗУЕМ ПРЯМЫХ МЕСТНЫХ КОНКУРЕНТОВ ЧТОБЫНЕ ПОВТОРИТЬСЯ
- Основные продукты/услуги
- Визуальная стилистика
- Посылы, смыслы, философия
- Находим схожие идеи, определяем какой контент уже "банальный" на рынке и НЕ ПОВТОРЯЕМСЯ