Какие основные сегменты клиентов ? Каких сегментов больше, а каких меньше?
Какой сегмент клиентов самый выгодный для компании? Например: клиенты менее проблемные, на их обслуживание нужно меньше времени, меньше возвратов, чек выше и другие преимущества
Как выглядит путь клиента customer journey map? Рассмотреть путь разных сегментов
Что важно для клиента при выборе компании, а что не важно?
Изучаем сотрудников компании:
Как сейчас выглядит организационная структура?
Какие сотрудники напрямую контактируют с клиентами? Как выглядит и проходит их коммуникация? В каком тоне, в каком формате (онлайн/офлайн), как долго?
Какой скрипт продаж если он есть?
Исследование рынка
мировые лидеры Ориентируемся на мировых гигантов в сфере, которые задают вектор развития.
Смотрим последний актуальный контент и какие тенденции прослеживаются у всех гигантов рынка (например body positive)
Что смотрим?
Контент во всех соц.сетях бренда
Основные продукты/ услуги, на которых бренды фокусируются в контенте
Основной посыл, философия бренда (сценарий, настроение, эмоции, мысли)
Визуальный контент (цвета, локации, реквизиты, модели, образы, ракурсы, движения моделей, движения камеры, анимация, озвучка)
ПРИМЕР
К нам пришёл клиент - магазин косметики в Бишкеке.
1.Делаем список аккаунтов в соц.сетях местных прямых конкурентов бренда
2. Делаем список аккаунтов в соц. сетях лидирующих мировых брендов косметики
3. Выводим основные посылы и элементы стилистики визуала контента всех брендов в этой сфере.
4. Определяем тенденции и банальности.
Исследование конкурентов
МЕСТНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
МЫ АНАЛИЗУЕМ ПРЯМЫХ МЕСТНЫХ КОНКУРЕНТОВ ЧТОБЫНЕ ПОВТОРИТЬСЯ
Основные продукты/услуги
Визуальная стилистика
Посылы, смыслы, философия
Находим схожие идеи, определяем какой контент уже "банальный" на рынке и НЕ ПОВТОРЯЕМСЯ